Зачем эксперту цифровое представительство

В цифровом мире у эксперта может быть сайт, соцсети, сотни постов, канал ютуб, портфолио, интервью, выступления, отзывы клиентов. Да мало ли накапливается всякого цифрового скарба, включая подписчиков-ботов в Телеграме!

И при этом — ни одной “визитки”, то есть места, куда можно пригласить нового человека со словами: «Вот здесь коротко обо мне: кто я, чем занимаюсь, чем могу помочь».

Я называю такое место цифровым представительством. Не обязательно строить сайт. Это может быть страница в гуглдоке, Телеграм-канал на десять постов или другое компактное цифровое пространство.

Важен не формат, а та работа, которую представительство выполняет для вас и для ваших гостей.

Есть классический маркетинговый анекдот об успешном продавце автомобилей. Большинство продавцов работали по принципу: сделать так, чтобы клиент не ушел из салона без покупки. У этого цель была другой: что я могу сделать сейчас, чтобы этот человек пришел именно ко мне в следующий раз, когда ему понадобится автомобиль?

Ему было важно не «закрыть» клиента здесь и сейчас, а наладить с ним теплый контакт.

В онлайне происходит примерно то же самое. Вы можете встретить человека в любом уголке интернета: на нетворкинге или вебинаре, в комментариях, просто случайно кто-то проходил мимо и прочитал ваш текст. Ему пока не нужен дизайнер или юрист, консультация или мини-курс. Но ситуация всегда может измениться. И тогда разница между — «Где найти…» и «А, вот ссылка у меня тут» — становится принципиальной.

Цифровое представительство оставляет адрес, куда можно вернуться в любой момент. Его можно найти даже в Телеграме.

Знакомый спрашивает: “У тебя есть хороший… [юрист/дизайнер/няня/репетитор]…”

— Да, есть, сейчас скину.

И вы начинаете лихорадочно искать ссылку — куда можно пойти, посмотреть, написать.
А что можно “скинуть”? Заброшенный сайт? Телеграм на 800 постов? Профиль в соцсети? Лендинг с услугой? Портфолио в pdf?

Все это как-то "не то" для первого знакомства.

Устная рекомендация — сильный аргумент. Но его лучше подкрепить чем-то простым и наглядным, что сразу дает понять: вас здесь ждут, вам рады. Раньше бумажной визитки было достаточно. Теперь у многих даже нет места, куда ее положить.

Цифровое представительство превращает рекомендацию в конкретный шаг: “Вот, смотри сама, говорю ж тебе, классный чел”.

Есть люди, которые ходят в магазин со списком покупок. А есть люди вроде меня. Я могу написать десять списков, оставить напоминание в телефоне, даже записать всё фломастером на ладони — и всё равно прийти домой не с сахаром и хлебом, а с новой игрушкой для собаки и угощением для котиков.

С услугами происходит то же самое. Я могу искать дизайнера для карточек на сайте, но в результате обнаружить, что важнее переделать главную страницу.

Не потому, что дизайнер меня «дожал», а потому, что я просто не знала всего репертуара возможных решений.

Клиент редко знает точно, что ему нужно. Чаще чувствует симптом или беспокойство: пустой холодильник, сайт какой-то не такой, пора бы уже похудеть, надо бы менять работу…
Хорошее цифровое представительство не только отвечает на уже сформулированный запрос.
Оно помогает человеку увидеть: что здесь вообще можно выбрать.

Мы часто забываем про важную аудиторию: старых клиентов.

Например, человек работал со мной 4 года назад, он знает, что я профессиональный переводчик. Но с тех пор произошло столько всего, что это кажется доисторическим материализмом. В нынешнем мире за это время можно стать вообще другим человеком.
Вы изменились, но в голове хорошего клиента продолжает жить ваша старая версия.

Цифровое представительство позволяет время от времени зайти и быстро обновить картину. Кроме того, представительств может быть несколько. Не обязательно ограничиваться себя какой-то одной ролью.

Например, у меня их три: для работы с клиентами В2В, В2С и теми, кого я называю B2P. Хорошо это тем, что можно быстро собрать как панельный дом по единому принципу.
Новые заказы часто приходят не от нового клиента, а от тех, кто вас уже давно знает.

У эксперта может быть огромное количество классного контента, но это не значит, что новому человеку легко в него войти.

Телеграм — это лента с сотнями постов. Сайт — структура и логика. Соцсеть — алгоритм. Портфолио — проекты.

А человек приходит со своими вопросами: кто вы, чем можете помочь, работаете ли с такими запросами как мой, как работаете, что можно посмотреть, чтобы лучше понять?

Цифровое представительство ориентировано на посетителя. И здесь правильно подобранные 10 постов работают лучше, чем 500 в ленте.

Тут самое приятное. Это не еще один фронт работ. Цифровое представительство не нужно продвигать, развивать. Ему не нужны охваты, вовлечение, лайки, комменты. Оно не обязано продавать в каждом посте. И оно точно не требует от вас новой порции контента каждый день.

У него другая работа.

Встретить посетителя. Показать главное. Дать возможность сохранить ссылку, чтобы передать дальше или вернуться.

Возможно, найти услугу, которую человек не собирался покупать, потому что пять минут назад не знал, что она ему нужна.

В этом смысле цифровое представительство похоже на уютный магазинчик. Здесь можно просто посмотреть, походить, подумать.

Просто отметить место для себя: “Ага, теперь я знаю, что есть такое”.

И в следующий раз человек обязательно придет сюда и рекомендует вас другим. Просто потому что здесь удобно и есть ссылка, которой приятно поделиться.