«Умный, дружелюбный, немного ироничный» не помогает написать текст. Я собираю речевые свидетельства: интервью, переписку, выступления, правки — и смотрю, как человек или бренд объясняет, спорит, шутит и выстраивает мысль. Затем перевожу наблюдения в конкретные решения, примеры, антипримеры и критерии проверки.